Vanliga frågor och svar


Betalning

Vilka alternativ finns för betalning?
Hos oss betalar du alltid tryggt och säkert med kort eller faktura. Vi samarbetar med Stripe och PayPal för kortbetalning samt Klarna för faktura. Det går endast att betala mot faktura om leveransadressen finns i Sverige.

Faktura
Din faktura kommer per mejl från Klarna samma dag som vi skickar din order och förfaller 14 dagar senare. Du kan alltid skjuta upp betalningen och hålla koll på dina fakturor via Klarna.se. Det tillkommer 29 kr i fakturaavgift för varje faktura. Har du frågor kring din faktura samt betalning är du välkommen att kontakta Klarna direkt på 08-12012010

Kortbetalning
Du betalar enkelt och säkert med kort utan extra avgifter! I kassan väljer du kortbetalning eller betalning mot PayPal konto.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?
Vi levererar med PostNord eller DHL inom 2-6 arbetsdagar inom Sverige och 3-8 arbetsdagar för övriga världen.

Kan jag välja var jag vill hämta mitt paket?

I sista steget i kassan kan du lämna ett meddelande till oss. Där kan du skriva var du önskar att hämta ditt paket. Vi kan inte garantera att paketet kommer till ditt önskade ställe. Mindre paket levereras i regel till din brevlåda med PostNord medan de större paketen levereras till ditt närmsta DHL ombud

Hur vet jag när mitt paket har kommit fram?

Du får ett sms från PostNord eller DHL när ditt paket finns att hämta. Har du inte angivit ett mobilnummer får du istället ett mejl med instruktioner. Paket som levereras till brevlådan aviseras inte. Har du inte fått avisering eller ditt paket hem inom 10 dagar ber vi dig att du kontaktar oss. hello@alicedot.com eller 0760-349300.


Ångerrätt och reklamationer

Ångerrätt
Vi följer svensk lag och ger dig alltid 30 dagar öppetköp. Du fyller i retursedeln och klistrar på adresslappen utanpå ditt paket. Lämna in paketet hos det ombud du hämtade paketet. Vi hanterar din retur, justerar din betalning och hör av oss till dig så snart som möjligt. Har du inte hört något från oss 10 dagar efter du skickat din retur ber vi dig att kontakta oss. hello@alicedot.com eller 0760-349300
Byte
Passade inte storleken? Eller vill du ha en annan färg? Lägg din order som vanligt i vårt webbshop och returnera varan du inte vill ha enligt instruktionerna på din retursedel. Vi skickar omgående din nya order och justerar din gamla betalning/faktura när din retur har kommit in.
Reklamation
Kontakta oss om du har frågor kring skadade plagg eller reklamationer så hjälper vi dig vidare! hello@alicedot.com eller 0760-349300
Vad händer med min faktura vid en retur?
Din faktura förfaller 14 dagar efter vi skickat dina varor. På Klarna.se kan du pausa din faktura och du behöver inte betala den innan vi fått din retur. När vi tar emot din retur justerar vi fakturan och skickar ett mejl till dig med en uppdaterad faktura. Skulle du redan ha betalat hela fakturan kommer Klarna att kontakta dig för återbetalning. Du kan även se den på Klarna.se. Kolla gärna din skräppost, ibland hamnar fakturan där. Har du frågor kring din faktura och betalning är du välkommen att kontakta Klarna direkt på 08-120 120 10.
När får jag tillbaka pengarna på kortet?
Vi hanterar din retur så snart som möjligt. Har du betalat med kort eller PayPal kommer vi att återbetala dig till samma kort/konto. Pengarna når dig i regel inom 3-8 arbetsdagar.

Fysisk butik

Kan man handla i fysisk butik?
Javisst! Vi finns på Einar Hansens Esplanad 41-43 i Västra Hamnen i Malmö. Där har vi öppet för dig varje TORSDAG klockan 13-18. Du hittar samma sortiment och priser i vår fysiska butik som på nätet. Betalar gör du enkelt och smidigt med kort eller kontant.

Har ni andra storlekar i butiken än på nätet?
Vi har samma utbud, storlekar och sortiment i butiken som i vår webbshop. Är du rädd att en vara tar slut rekommenderar vi att du handlar den i vår webbshop och väljer att hämta i butik.

Jag har valt att hämta i butik. När kan jag hämta mitt paket?

Hämta paket i butik är tillgängligt för dig som befinner dig i Malmös närområde. När din order är packad och redo för upphämtning får du ett mejl till oss. Här kan du hämta varje torsdag klockan 13-18. Du får, precis som vid leverans med PostNord eller DHL, kvitto och faktura skickat per mejl.

Övriga frågor

Kan jag reservera en produkt som är slut?
Om en produkt har tagit slut och den ska komma in i lager igen så står det i produktens beskrivning. Vi kan tyvärr inte reservera varor som inte finns i lager. Håll istället utkik i webbshoppen och i vårt nyhetsbrev så ser du när den finns i lager igen.


Här hittar du våra allmänna villkor.

Alltid öppet • Fri frakt • Fria returer

 

Klarna Logo Credit Card Logos  Credit Card Logos  Credit Card Logos  PayPal Logo