Priser & order

Vi anger våra priser i SEK och inklusive svensk moms. Minsta ordervärde är 199 SEK. Betalning sker med Swish, kredit-/kontokort, faktura eller med delbetalning. Notera att vi tar betalt i SEK och inkluderar svensk moms, om du väljer att se priset i annan valuta är det ungefärligt.

Bor och handlar du utanför EU? Vi rekommenderar att du kollar ditt lands tullregler och eventuella tillkommande avgifter innan du lägger din order. Lokala avgifter från ditt lands tullmyndighet kan tillkomma på din bekostnad.

Leverans

Vi packar och skickar order dagligen. Det innebär att du som bor i Sverige som regel har din vara inom 2-5 arbetsdagar. Vi anlitar Postnord, Early Bird, DB Schenker och DHL som transportörer. Mindre försändelser levereras som regel direkt hem i postfack/brevlåda eller till din dörr, större försändelser hämtas efter avisering hos ditt närmaste paketombud. 

Fraktkostnad tillkommer enligt följande:

• Sverige FRI FRAKT. Vi bjuder på eventuell returfrakt.
• Inom EU 99 kr. Vi bjuder på eventuell returfrakt.
• Övriga Världen 199 kr.

Ångerrätt, öppet köp & retur

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp/ångerrätt från det att du mottagit din beställning. För underkläder gäller ångerrätt endast om förpackningen är obruten, av hälso- och hygienskäl.

Du kan prova hemma och returnera om du inte är helt nöjd. Returfrakten är kostnadsfri när du använder den bifogade retursedeln och adresslappen. Produkten ska vara i oförändrat skick, med originaletiketter och förpackning. Skicka tillbaka varan snarast men senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt.

Återbetalning

När vi har tagit emot och godkänt din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi återbetalar som regel inom 14 dagar från det att du meddelat att du vill frånträda köpet. Vill du byta storlek ber vi dig lägga en ny beställning. 

Reklamation

Du kan känna dig trygg med ditt köp. Om något är fel på varan ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt så hjälps vi åt att lösa problemet. Du har rätt att reklamera en felaktig vara i upp till tre år från inköpstillfället. Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader som uppstår, inklusive returfrakt.

Vi erbjuder i första hand reparation eller ny likvärdig vara, i andra hand prisavdrag eller hävning av köpet i enlighet med Konsumentköplagen.
För att reklamera en vara kontaktar du vår kundservice via mejl till [email protected]. Ange ordernummer samt en beskrivning av felet. Skicka gärna med bilder.

Outlösta paket

Om du inte hämtar ut ditt paket kommer ombudet att returnera paketet till oss. Om paketet inte hämtas ut och du inte har meddelat oss kan vi debitera en avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för frakter, administration och hantering (för närvarande 250 kr).

Betalning med betal- och kreditkort

Betalning med betal- och kreditkort sker via etablerade och säkra betalningslösningar. Inga kreditkortsuppgifter lagras av oss. Ditt kreditkortsnummer skrivs inte ut på någon faktura, lista eller annat pappersdokument, vilket innebär att ingen av våra anställda har tillgång till det. All nödvändig information från dig behandlas i transaktionen med banker över säkra linjer.

Integritetspolicy

Din personliga integritet är viktig för oss. Den här integritetspolicyn förklarar hur Alice & Fay AB (AliceDot.) samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter i samband med att du besöker vår webbplats, handlar i vår webbshop eller kontaktar vår kundtjänst. 

1. Personuppgiftsansvarig 

Alice & Fay AB (AliceDot.) är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.

2. Vilka uppgifter vi samlar in

Vi samlar in personuppgifter som du själv lämnar till oss när du använder våra tjänster, till exempel: 

• Namn, Adress och kontaktuppgifter (telefon, e-post). 
• Beställningsinformation och betaluppgifter.
• IP-adress och information om hur du använder vår webbplats (via cookies). 
• Eventuella meddelanden som du skickar till vår kundtjänst.
  

3. Varför vi behandlar och samlar in uppgifter (ändamål)

• För att hantera din beställning och leverans. 
  
• För att kommunicera med dig, t.ex. orderbekräftelse, leveransaviseringar och kundservice. 
  
• För att hantera betalningar och fakturering samt återbetalning vid retur.
  
• För att uppfylla lagkrav (t.ex. bokföringslagen).
  
• För att förbättra vår webbplats och våra tjänster.
  
• För att skicka nyhetsbrev och erbjudanden (när du samtyckt till det).
  

4. Laglig grund för behandling

Behandlingen av dina personuppgifter sker med stöd av följande lagliga grunder enligt GDPR (General Data Protection Regulation eller Dataskyddsförordningen).  

• Avtal: för att kunna fullgöra vårt avtal med dig, t.ex. leverera din beställning. 
  
• Rättslig förpliktelse: för att uppfylla krav enligt lag, t.ex. bokföringsregler.
  
• Berättigat intresse: för att förbättra våra tjänster och förebygga missbruk. 
• Samtycke: när du frivilligt anmäler dig till nyhetsbrev eller godkänner cookies.
  

5. Lagringstid

Vi sparar dina personuppgifter så länge det krävs för att uppfylla de ändamål de samlades in för, eller så länge vi enligt lag är skyldiga att göra det. 

• Kunduppgifter sparas i upp till 3 år efter genomfört köp för reklamations-ärenden. 
• Uppgifter som krävs enligt bokföringslagen sparas i 7 år. 
• Mejladresser som avser prenumeration på nyhetsbrev sparas tills du avregistrerar dig.

6. Delning av uppgifter

Vi delar bara personuppgifter med betrodda partners när det är nödvändigt. Alla leverantörer är personuppgiftsbiträden som vi har personuppgifts-biträdesavtal med. Vi säljer aldrig dina uppgifter till tredje part. 

• Betaltjänstleverantörer (t.ex. Qliro, Klarna, Stripe) för att hantera betalningar.
• Fraktbolag (t.ex. Early Bird, PostNord, DHL, DB Schenker för att kunna leverera dina beställningar.
• IT-leverantörer för drift, support och säkerhet av vår webbplats.

7. Cookies

Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse på vår webbplats, analysera trafik och ibland visa relevanta erbjudanden. Du kan ändra dina inställningar i din webbläsare.

8. Dina rättigheter enligt GDPR

Du har rätt att: 

• Få information om vilka personuppgifter vi behandlar. 
• Begära registerutdrag (kostnadsfritt en gång per år) 
• Begära rättelse av felaktiga uppgifter.
• Begära radering av dina uppgifter (under vissa förutsättningar). 
• Begränsa eller invända mot behandling.
• Återkalla samtycke när behandlingen grundar sig på samtycke. 
• Lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
  För att utöva dina rättigheter kontaktar du oss via kontaktuppgifterna nedan.

9. Kontakt

Om du har frågor om vår behandling av personuppgifter är du välkommen att kontakta oss. Alice & Fay AB (AliceDot.) 556905-3753 Centralvägen 20 19476 Upplands Väsby (kontor) [email protected]  Telefon: 0760-349300

10. Ändringar i policyn

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy. Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats med datum för senaste uppdatering. 

Upplands Väsby uppdaterad 20251005 • Alice & Fay AB org.nr 556905-3753